POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
PLAZOS DE ENTREGA: una vez procesado tu pedido por el taller (24 a 48 horas en días laborables), recibirás un e-mail indicándote que tu pedido ha sido Enviado. Una vez que La Poste se haya encargado de su carta de seguimiento, se requiere un tiempo de entrega de 3 a 5 días.
Los productos puestos a la venta por NEMERYS están sujetos a la garantía legal contra vicios ocultos sujeta al artículo 1641 del Código Civil, en caso de incumplimiento, el producto podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado.
Estas reclamaciones deberán realizarse a través del correo electrónico: contact@nemerys.com o mediante el formulario de contacto de la tienda online.
Para facilitar el intercambio con los servicio al cliente, por favor indique el número de pedido .
Última revisión el 28/10/2021
ARTÍCULO 1 - PLAZOS DE RETIRO
El consumidor tiene 14 días a partir de la recepción de su producto para comunicar al servicio de atención al cliente su deseo de desistir sin justificación de conformidad con el artículo L121-21 del Código del Consumo.
ARTÍCULO 2 - CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Las devoluciones están sujetas a ciertas condiciones:
- los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- los productos deben ser devueltos en su totalidad, nuevos y embalados en su embalaje original (joyero)
En caso de incumplimiento, o incumplimientos de estas condiciones el derecho de desistimiento será un fracaso.
ARTÍCULO 3 - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
La tienda online de NEMERYS realiza un cuidadoso embalaje al enviar su pedido.
Por eso es preferible reutilizar el cartón envío original o sobre de burbujas. Cualquier devolución en un embalaje inadecuado, como una carta postal, se dañará durante el transporte de devolución.
Cualquier incumplimiento de estas condiciones implicará una negativa por nuestra parte al reembolso.
ARTÍCULO 4 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez realizada la solicitud de devolución por correo electrónico o a través del formulario de contacto y tras haber recibido la información adicional por parte de NEMERYS, podrá realizar su devolución. El método de envío es gratuito, no obstante es preferible optar por un envío seguido, en caso de extravío del paquete por los servicios postales es imprescindible el número de seguimiento o el comprobante de compra de éste. Por tanto, cualquier incumplimiento de estas condiciones supondrá un fallo en el proceso de devolución.
SECCIÓN 5 - FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la implementación de la devolución, el servicio de atención al cliente ha creado un formulario de devolución. Esto está disponible a través del enlace a continuación o se le enviará cuando solicite una devolución del servicio al cliente. Es imperativo deslizar el formulario dentro de su retorno. Si es necesario, la devolución no se puede tener en cuenta.
SECCIÓN 6 - REEMBOLSO
Después de la recepción y verificación del cumplimiento de las condiciones mencionadas en la Política de Cambio y Devoluciones, la empresa reembolsará al cliente a través del del pago realizado al realizar el pedido.
ARTÍCULO 7 - DECLARACIÓN DE ENTREGA
No nos hacemos responsables de ningún error al ingresar su dirección de entrega ingresada en el momento de la compra.
- su paquete se indica como entregado en su dirección por el transportista, no emitimos reembolsos ni notas de crédito.
Para solucionar el problema, el servicio de atención al cliente de Nemerys le ayudará en el proceso de reclamación ante La Poste.
Si encuentra que el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores al estado de entrega actualizado en la siguiente dirección: contact@nemerys.com
- su paquete se indica como perdido , tiene 30 días después de realizar su pedido para notificarnos la pérdida de su paquete por parte del transportista a la siguiente dirección: contact@nemerys.com
Según sus deseos, el servicio de atención al cliente de Nemerys le ofrecerá dentro de los 14 días siguientes a su solicitud una resolución del problema de acuerdo con el artículo L. 216-3 del Código del Consumidor: mediante un reembolso, la devolución de su pedido según la disponibilidad de los artículos o, en su caso, una nota de crédito.